إطلاق دليل التواجد الحكومي الإماراتي على وسائل التواصل الاجتماعي

أطلق مكتب الاتصال الحكومي في الأمانة العامة لمجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل، دليل التواجد الحكومي على وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بحضور أكثر من 50 مسؤولاً وممثلاً من الجهات الاتحادية وذلك خلال اجتماع لشبكة الاتصال الحكومي في أبوظبي. ويأتي الإصدار الجديد من الدليل في إطار تطوير ممارسات الاتصال الحكومي في الجهات الاتحادية وتوحيدها وفق أفضل الممارسات العالمية، حيث يقدم الدليل المعايير والاعتبارات الأساسية لتواجد الجهات الحكومية والمتحدثين الرسميين على وسائل التواصل الاجتماعي، والآليات التي ترفع من جاهزيتهم للتفاعل على هذه الوسائل بصورة أمثل.

وأكدت المدير التنفيذي لمكتب الاتصال الحكومي في الأمانة العامة لمجلس الوزراء نوف تهلك، أن حكومة الإمارات تعتبر رائدة في تسخير وسائل التواصل الاجتماعي لتطوير الخدمات الحكومية وجمع الأفكار والمقترحات، حيث ينضوي تحت حكومة الإمارات اليوم أكثر من 180 قناة وحساباً لعدد 58 مسؤولاً وجهة اتحادية، ويتابعها أكثر من 31 مليوناً على مختلف المنصات والصفحات الرسمية.

دعم البرامج الحكومية
وأضافت نوف تهلك أن “هذه القنوات تعزز من فرص نجاح السياسات والمبادرات الحكومية، وتشجع الجمهور على دعم البرامج الحكومية وترفع نسبة الرضا لديهم، وفي نفس الوقت تتطلب من الجهات التفاعل بشكل أكبر وتطوير آليات مبتكرة ومتنوعة للتواجد الفعال، ما يسهم في دعم صانعي السياسات ومتخذي القرارات في تحديد الأولويات لتطوير السياسات والخدمات الحكومية.

من جانب آخر استعرضت نوف تهلك تقرير تواجد حكومة الإمارات على وسائل التواصل الاجتماعي، والذي قدم نظرة عامة على تفاعل الجهات الاتحادية وتقييم تواجدها على هذه الوسائل، حيث أكدت أن منصات ووسائل التواصل الاجتماعي أصبحت سمة أساسية من سمات عمل الجهات الحكومية ومهامها اليومية، وأحد أهم ممكناتها للتواصل وتقديم الخدمات للجمهور من مختلف أطياف المجتمع، لما تمتلكه من تأثير انتشار واسع وتأثير أسرع”.

خطط استراتيجية
وأضافت المدير التنفيذي لمكتب الاتصال الحكومي في الأمانة العامة لمجلس الوزراء أن “تأثير وسائل التواصل الاجتماعي كبير وينمو بشكل مستمر، ما يتطلب وجود خطط استراتيجية للتعامل الفعال مع هذه الوسائل واستخدامها بشكل إيجابي ومسؤول، ولعكس الجهود التي تبذل في الجهات وبما يدعم توجهات قيادتنا الرشيدة ورؤية الإمارات”.

دليل التواجد الحكومي
ويضم “دليل التواجد الحكومي على مواقع التواصل الاجتماعي”، والذي تم تطويره وإخراجه بشكل مبتكر على أدوات حديثة واستراتيجية للتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر فعالية وتأثيرا، إلى جانب تفعيل تواجد الجهات الاتحادية ومتحدثيها الرسميين على هذه المنصات بشكل استراتيجي ومستدام، وبما يخدم توجهات الدولة ورؤيتها.

ويمثل الدليل نتاج أهم الممارسات الناجحة للحكومة الاتحادية على هذه المنصات، حيث يضم أمثلة وأدوات عملية للتعامل مع هذه الوسائل، وكيفية إدارتها بشكل مبتكر وفعال، إلى جانب التخطيط الاستراتيجي للتواجد عليها، وإدارة الأزمات التي قد تحدث فيها، كما يضم المواصفات الفنية للهوية المرئية للحسابات الرسمية، وآليات الترويج للحملات الاتصالية وتقديم الخدمات.