تويتر يختبر أسلوبا جديدا في الدعم الفني

تختبر موقع تويتر طريقة جديدة لتقديم الدعم الفني للمستخدمين والتعامل مع الشكاوى والرد عليها، وذلك باستخدام البوتات، وبدأ بالاختبار مع حساب “support@” الذي يقدم أجوبة جاهزة على الأسئلة والاستفارات التي تخطر ببالك ويمكنك اختيارها من قائمة جاهزة.
ويمكنك التعامل مع البوت عبر إرسال رسالة خاصة له ويمكنك طلب أجوبة حول أسئلتك ضمن خمسة مجالات مختلفة مثل التعامل مع الإساءة الموجهة لك والتهديدات والإبلاغ عن انتهاك معلوماتك الخاصة واستعادة حسابك والإبلاغ عن المستخدمين والحسابات، إساءة الاستخدام، النصائح والاعدادات العامة.
ولايدعم تويتر البوتات بقوة كما هو الحال مع تيليغرام مثلا مع أنه يمكن أن تخدم كثيراً بدلا من العامل البشري في مجالات الدعم الفني وخدمة الزبائن والاستفسار عن الأمور المختلفة وذلك في الشركات كالاتصالات والبنوك وغيرها.